21 jun 2017 Comunicação Empresarial e Comunicação Organizacional: entenda as diferenças

Não existem interações humanas — e, portanto, não há uma organização sequer — sem uma prática comunicativa. No entanto, as companhias que a utilizam de forma consciente sabem que públicos diversos requerem abordagens distintas. Por isso, a comunicação empresarial e a comunicação organizacional têm finalidades e características diferentes. Você sabe quais são elas?

Se você também tem dúvidas diante desses conceitos, este post vai esclarecê-las. Vamos falar sobre as diferenças entre eles e a importância de cada um no contexto organizacional. Confira!

Comunicação empresarial

É utilizada pelas empresas para atingir determinados objetivos junto ao público, como o aumento da credibilidade e a melhoria da imagem diante do mercado. A finalidade é a expansão dos negócios, o aumento dos lucros e o crescimento da organização.

Atualmente a comunicação empresarial é uma ação vital à sobrevivência das companhias. Ela tem o papel de proporcionar algum tipo de lucro ou benefício à organização, seja ele social, de imagem ou mesmo financeiro.

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Estabelecer uma estratégia para a comunicação empresarial evita alguns problemas e promove um clima organizacional mais agradável e propício à produtividade. Além disso, existem outros benefícios:

• evita rumores, especulações e seus desdobramentos, tanto do público interno quanto externo;
• cria nos colaboradores o sentimento de pertencimento e participação, e nos consumidores o de engajamento;
• faz com que as dúvidas, reclamações e sugestões encontrem um canal produtivo para expressão;
• contribui para a construção de uma imagem positiva da empresa;
• cria um alinhamento de valores e propósitos que favorece a produtividade.

ALVOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

As iniciativas podem se direcionar a dois públicos distintos:

Público interno

São os colaboradores, fornecedores e formadores de opinião da própria empresa. O objetivo é apresentar resultados, pedir sugestões, incentivar o trabalho em conjunto e promover a transparência.

Público externo

Trata-se da sociedade e dos consumidores. Nesse caso, a comunicação deve saber como transmitir suas mensagens de forma correta, promovendo uma boa imagem do produto ou da marca.

FATORES PARA O SUCESSO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Certamente há diversas formas de fazer a comunicação empresarial acontecer. Entretanto, as empresas que utilizam essa ferramenta de forma eficaz apostam nas seguintes características:

• agilidade para fazer a ideia do planejamento chegar ao público-alvo;
• interatividade, permitindo o diálogo com o público-alvo;
• mobilidade para atingir as pessoas conectadas nos meios que elas utilizam;
• capilaridade para alcançar o maior número de pessoas possível;
• engajamento, dando ao público-alvo a chance de participar ativamente do processo de comunicação empresarial;
• transparência.

FATORES QUE COMPROMETEM A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Também é preciso estar sempre atento aos fatores que podem comprometer a eficácia da comunicação empresarial. Quando se trata desse tema, até mesmo pequenos deslizes podem colocar a perder uma boa estratégia. Por isso, evite:

• ações isoladas de comunicação que não sejam integrantes de um planejamento estratégico macro e com objetivos bem definidos — todas as iniciativas devem guardar coerência entre si, contribuindo para uma forte construção de marca;
• o uso de canais de comunicação obsoletos e que não têm alinhamento à mensagem que a marca deseja passar — imagine querer transmitir uma imagem de modernidade e estar de fora do mundo digital? Não faz sentido e fragiliza a mensagem;
• a tendência a ainda enxergar a comunicação como um processo de um para um — com as redes sociais, isso não existe mais. Hoje, todos têm a possibilidade de dialogar com todos e as marcas não podem mais apostar em monólogos sem esperar a reação do público. É preciso estar aberto e preparado para essas interações;
• ignorar a importância do acompanhamento e monitoramento constante dos resultados das suas ações de comunicação — afinal, quem não mede não gerencia e é apenas a partir dessas análises que ajustes de rotas e melhorias poderão ser feitas nas suas estratégias;
• não se preparar para os momentos de crise — é claro que todos queremos esperar pelo melhor, mas é papel do gestor de comunicação preparar-se para o pior. Imprevistos acontecem e ter uma resposta ágil a eles pode minimizar consideravelmente os danos causados. Por isso, tenha sua estratégia de gestão de crise sempre em dia.

TENDÊNCIAS PARA A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Para fazer uma boa gestão da comunicação empresarial é preciso estar atento às tendências da área. Atuamos hoje em um mercado de alta competitividade e isso pode fazer a diferença para o alcance de resultados relevantes. Veja algumas:

• preocupação com o ROI: mais do que nunca os gestores de comunicação têm sido cobrados pela entrega de resultados das ações desenvolvidas — assim, bem mais do que apenas criatividade, é preciso que a comunicação seja pensada de forma estratégica para que consiga retornar o investimento que foi feito;
• automação: conforme citado anteriormente, a agilidade é um fator que contribuiu fortemente para o sucesso da comunicação empresarial, por isso, apostar na sua automação é uma forte tendência — além da velocidade, o uso de sistemas como chatbots permite a personalização das mensagens e o atendimento simultâneo a um maior número de pessoas;
• humanização das marcas: depois de falar em automação, pode parecer contraditório falar em humanização, mas não é — na verdade, esse conceito tem a ver com a busca do consumidor por empresas que possam gerar conexões verdadeiras e que atendam aos seus anseios de coração, mente e espírito. Nesse contexto, a comunicação das empresas precisa transmitir valor, propósito e humanidade para criar as conexões com seus públicos.

Comunicação organizacional

Diferentemente do conceito anterior, a comunicação organizacional se refere à gestão e à otimização dos relacionamentos com os diferentes públicos de uma companhia.

Ela se destina aos consumidores, colaboradores, empresários, acionistas, políticos, entidades de classe ou à opinião pública. Seu objetivo é sintonizar interesses entre a empresa e os grupos internos e externos que são alvo de suas ações.

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Embora os resultados sejam fundamentais para uma companhia, a forma como eles são atingidos também adquiriu uma grande importância para as empresas na atualidade.

A preocupação com a maneira como os colaboradores se relacionam e se comunicam se tornou uma realidade nas organizações. Elas conhecem o poder que um ambiente favorável exerce quanto ao sucesso nos negócios.

Por isso, uma política sólida de comunicação organizacional é essencial para integrar e motivar os colaboradores, além de ter capacidade de alinhá-los aos valores implícitos na sua cultura.

FATORES PARA O SUCESSO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Em primeiro lugar, é necessário compreender que ela é uma ferramenta estratégica, fundamental para o sucesso da companhia. Por isso, não se trata de um mural de recados ou de iniciativas para transmitir informações.

O principal papel da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa, e fazer isso de tal forma que eles sejam realmente assimilados pelo público-alvo, sejam eles os colaboradores ou o ambiente externo.

Portanto, ela não deve ser planejada de forma descuidada. Deve ser plenamente intencional e utilizar os métodos mais eficazes para envolver o público-alvo e garantir os resultados desejados.

FATORES QUE COMPROMETEM A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

De nada adiantará um cuidadoso planejamento se não forem observados alguns pontos de atenção. Veja quais são eles:

• incoerência entre discurso e prática: esse é o principal fator que pode comprometer gravemente a comunicação organizacional — se os informativos dizem uma coisa e a empresa vem praticando outra, isso afeta a credibilidade da companhia, da comunicação e as mensagens deixarão de ter relevância para o público;
• falta de transparência: é claro que existem informações estratégicas e que devem ser preservadas até que se possa falar sobre elas, mas permitir que a “rádio-corredor” seja o único meio de obter informação sobre determinado assunto é colocar o controle da comunicação organizacional nas mãos de terceiros — e esse é um risco que nenhum gestor deve assumir;
• erro de priorização: principalmente quando se trata de temas polêmicos, é preciso identificar quais são os principais públicos mais fortemente afetados por aquela situação e priorizar a comunicação para eles — isso demonstra cuidado e respeito por parte da empresa e evita a desagradável sensação de “ser o último a saber”.

Como você pôde ver ao longo do texto, embora os termos sejam parecidos, a comunicação empresarial e a organizacional na verdade são atividades diferentes, mas complementares e fundamentais para o sucesso da organização. Observando os cuidados na condução dessas atividades, elas se tornam poderosas aliadas para transmitir uma mensagem coerente e forte sobre sua empresa.

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